Versandrichtlinien
Durchschnittliche Lieferzeiten
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung benötigen wir 1–3 Werktage, um diese zu bearbeiten. Die meisten Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet. Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende eingehen, können jedoch etwas länger dauern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit 6–12 Werktage. Die Lieferzeiten können je nach Standort und externen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder saisonale Spitzenzeiten), variieren.
Versand- und Bearbeitungsprozess
Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Um faire Preise zu gewährleisten und eine effiziente Logistik zu unterstützen, können Bestellungen gebündelt versendet werden, bevor sie unser Versandzentrum verlassen.
Wenn Sie einen Versand am selben Tag wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach Ihrer Bestellung unter service@elyanna-sophia.at. Unser Kundenservice informiert Sie, ob diese Option verfügbar ist.
Nicht vorrätige Artikel
Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung vorübergehend nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie umgehend mit möglichen Alternativen, wie z. B. einem Ersatzprodukt oder einer späteren Lieferung.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zeitnah auf unsere Mitteilung zu reagieren. Verzögerungen aufgrund verspäteter Rückmeldungen liegen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs. Verfügbare Artikel können separat versendet werden.
Bestellstornierung
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Daher ist eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie jedoch das Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzusenden.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb von Österreich, ohne Mindestbestellwert.
Zusätzliche Kosten, die durch falsche Lieferadressen, fehlgeschlagene Zustellversuche oder nicht abgeholte Sendungen entstehen, trägt der Kunde.
Produktursprung
Elyanna & Sophia Wien arbeitet mit einem internationalen Netzwerk sorgfältig ausgewählter Hersteller zusammen, um hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten.
Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und entsprechen unseren Qualitätsanforderungen.
Verantwortung für nicht zugestellte Pakete
Falls eine Zustellung nicht möglich war, kann das Paket bei der örtlichen Postfiliale oder einem Abholzentrum hinterlegt werden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen.
Wird ein Paket aufgrund Nichtabholung an uns zurückgesendet, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig. Eine erneute Zustellung kann auf Wunsch des Kunden und auf eigene Kosten erfolgen.
Im Falle von Zustellproblemen kann ein Nachweis erforderlich sein, dass keine ordnungsgemäße Zustellung erfolgt ist.
Fragen zu Ihrer Bestellung?
Bitte besuchen Sie zunächst unsere FAQ-Seite.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter service@elyanna-sophia.at. Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.