Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – Elyanna & Sophia Wien
Bei Elyanna & Sophia Wien legen wir großen Wert auf einen klaren und transparenten Rückgabeprozess, um Fairness und Vertrauen für alle unsere Kunden zu gewährleisten.
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab dem bestätigten Lieferdatum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Das vom Versanddienstleister bestätigte Zustelldatum gilt als offizielles Empfangsdatum.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist können leider nicht berücksichtigt werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
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Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
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Den Grund für Ihre Anfrage
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Fotos des Artikels bei Defekten oder Schäden (falls zutreffend)
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen übermitteln.
Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:
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Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein
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Alle Originaletiketten müssen vorhanden sein
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Die Originalverpackung muss enthalten sein
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Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, sofern gesetzlich zulässig.
Die Kosten variieren je nach Standort und Versanddienstleister.
Rücksendeetiketten werden nicht automatisch bereitgestellt.
Nicht akzeptierte Rückgabegründe
Rückgaben können nicht akzeptiert werden, wenn:
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der Artikel getragen oder beschädigt wurde
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der Artikel nicht im Originalzustand ist
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die Rückgabefrist überschritten wurde
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der Artikel der Produktbeschreibung entspricht
Geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellungen stellen keinen Mangel dar.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn:
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der Artikel defekt oder beschädigt ist
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ein falscher Artikel geliefert wurde
Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann bis zu 14 Werktage betragen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich zulässig.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:
Bitte fügen Sie Fotos des Mangels bei.
Wir bieten in diesem Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an:
Elyanna & Sophia Wien
📧 service@elyanna-sophia.at
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Elyanna & Sophia Wien.