Versand & Rückgabe
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – Elyanna & Sophia Wien
Bei Elyanna & Sophia Wien verfolgen wir einen klaren und transparenten Rückgabeprozess, um Fairness und Vertrauen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Das vom Versanddienstleister bestätigte Lieferdatum gilt als offizielles Empfangsdatum.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist können nicht berücksichtigt werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
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Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
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Den Grund für Ihre Anfrage
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Fotos bei Defekten oder beschädigten Artikeln (falls zutreffend)
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:
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Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein
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Alle Originaletiketten müssen vorhanden sein
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Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
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Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich zulässig.
Die Kosten variieren je nach Standort und Versanddienstleister. Internationale Rücksendungen an unser Lager können zusätzliche Versandkosten verursachen.
Nicht akzeptierte Rückgabegründe
Rückgaben oder Umtausch sind ausgeschlossen, wenn:
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der Artikel getragen oder beschädigt wurde
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die Rückgabefrist überschritten wurde
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der Artikel der Produktbeschreibung entspricht
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der Kunde falsche Bestellangaben gemacht hat
Geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnissen stellen keinen Mangel dar.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn:
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ein falscher Artikel geliefert wurde
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der Artikel beschädigt oder defekt ist
Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Rückerstattungen
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde:
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Der Artikel muss an unser angegebenes Lager zurückgesendet werden
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Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich
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Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Wochen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich zulässig.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:
Bitte senden Sie Fotos des Mangels mit. Nach Prüfung bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Elyanna & Sophia Wien
📧 service@elyanna-sophia.at
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Elyanna & Sophia Wien.