Häufig gestellte Fragen
In welcher Währung sind die Preise auf der Website angegeben?
Alle Preise sind in EUR angegeben.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versandt?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 4 bis 7 Werktagen, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 15 bis 21 Werktage.
Die Sendungsverfolgungsnummer wird innerhalb von 3–5 Tagen nach dem Versand aktualisiert. Sollten Sie nach 7 Werktagen noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@elyanna-sophia.at.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben?
Ja, wir bieten eine 100% Geld-zurück-Garantie, falls Ihr Produkt defekt oder beschädigt ist. Sie haben 30 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Bestellnummer auf der Rücksendung angegeben sind.
Bitte beachten Sie: Wenn sich Ihre Bestellung noch auf dem Versandweg befindet, müssen Sie die Lieferung zunächst abwarten und anschließend zurücksenden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie unser Rückgabesystem nutzen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was soll ich tun?
Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben, antworten Sie bitte so schnell wie möglich auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter service@elyanna-sophia.at.
Wir können die Adresse innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung korrigieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Änderung oder Rückerstattung leider nicht mehr möglich.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren, da wir von verschiedenen internationalen Logistikzentren versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 15 bis 25 Werktage.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde. Können Sie mir helfen?
Selbstverständlich. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter service@elyanna-sophia.at.
Aufgrund des hohen Anfragevolumens empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben und Ihr Anliegen so genau wie möglich zu beschreiben, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.